15, novembro , 2018
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Coca-Cola Femsa ganha PRÊMIO Época ReclameAqui

A Coca-Cola FEMSA Brasil, maior engarrafadora de produtos Coca-Cola no mundo em volume de vendas(com sede em Jundiaí), foi contemplada com o Prêmio ÉPOCA ReclameAqui 2018, um reconhecimento pelo voto popular àquelas que prestam um bom serviço aos consumidores. A companhia foi eleita como a melhor na categoria de bebidas em relação ao atendimento à queixas e resolução de casos. No Brasil, a empresa está presente como Coca-Cola FEMSA Brasil em 48% do território nacional, empregando cerca de 20 mil funcionários e atendendo mais de 88 milhões de consumidores, distribuídos nos estados de São Paulo, Paraná, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e em parte do estado de Goiás. No Brasil, são nove fábricas, 44 centros de distribuição, 24 Cross Dockings e 21 Cross Trucks, sendo a unidade de Jundiaí a maior no mundo em volume de vendas em produtos Coca-Cola.

A premiação – considerada uma das mais importantes no setor – foi criada pela Revista Época, em parceria com o site de reclamações ReclameAqui, com o objetivo de incentivar que as empresas busquem a excelência no pós-venda. Os vencedores das categorias foram definidos após votação que alcançou mais de oito milhões de votos.

“A Coca-Cola FEMSA Brasil está muito contente de receber o Prêmio ReclameAqui pela segunda vez. Isso mostra que os nossos esforços nas tratativas de reclamações dos consumidores estão surtindo o efeito desejado”, declara Simone Gambero Fonseca, Coordenadora de Serv. de Atenção ao Consumidor da Coca-Cola FEMSA Brasil.

Segundo o portal ReclameAqui, a empresa atendeu 431 reclamações nos últimos 12 meses, com 85,3% de índice de solução e média de finalização do atendimento em 17 dias. Para Simone, o diferencial da companhia é analisar as chamadas individualmente, sempre dando uma resposta assertiva e personalizada aos clientes.

A cerimônia de entrega do prêmio foi realizada no Espaço das Américas, em São Paulo, e contou com a presença das mais de 403 empresas finalistas em 99 categorias. A Coca-Cola FEMSA Brasil parabeniza todos os finalistas por reconhecer a importância da premiação e dedicação de cada companhia para estar entre os indicados.

Sobre a Coca-Cola FEMSA – Coca-Cola FEMSA, SAB de C.V é a maior engarrafadora do mundo em volume de vendas. A empresa produz e distribui bebidas das marcas registradas da The Coca-Cola Company, oferecendo um amplo portfólio de 169 marcas para mais de 396 milhões de consumidores a cada dia. Com mais de 100 mil funcionários, a empresa vende cerca de 4 bilhões de caixas unitárias por meio de 2,8 milhões de pontos de venda por ano. Operando 67 fábricas e 344 centros de distribuição, a Coca-Cola FEMSA está comprometida com a criação de valor econômico, social e ambiental para todos os seus grupos de interesse em toda a cadeia de valor.

A companhia é membro do Índice de Sustentabilidade de Mercados Emergentes da Dow Jones, Índice de Sustentabilidade MILA Pacific Alliance da Dow Jones, FTSE4Good Emerging Index, dos índices IPC e de Responsabilidade Social e Sustentabilidade da Bolsa Mexicana de Valores, entre outros índices. Tem operações em determinados territórios no México, Brasil, Colômbia, Argentina e Guatemala, e a nível nacional na Nicarágua, Costa Rica, Panamá, Uruguai, Venezuela e Filipinas. Para mais informações, visite www.coca-colafemsa.com(Fonte: Portal da Propaganda)

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