A OpenAI fez algo inédito: abriu os próprios números sobre sofrimento mental nas interações com o ChatGPT. O relatório, divulgado no último dia 27, revela um retrato incômodo, e ao mesmo tempo revelador, da era digital. Segundo a empresa, cerca de 0,07% dos usuários semanais apresentam sinais de psicose ou mania, enquanto 0,15% demonstram ideação suicida em conversas com o chatbot. Pode parecer pouco, mas diante de um universo estimado de 800 milhões de usuários ativos por semana, isso significa algo próximo a 560 mil pessoas com sinais psicóticos e 1,2 milhão com conversas ligadas a pensamentos suicidas, toda semana!
A estatística assusta não apenas pelo número absoluto, mas pelo que ela simboliza: a tecnologia, pensada para informar e entreter, tornou-se também um espelho das nossas fragilidades emocionais. O ChatGPT, de ferramenta, virou confidente. E a OpenAI sabe disso. A empresa afirma ter treinado o GPT-5 com apoio de mais de 170 especialistas em saúde mental de diferentes países, reduzindo respostas inadequadas em contextos de risco em até 52%. O modelo agora reage com empatia programada, refutando delírios e incentivando o usuário a buscar ajuda real, um avanço ético raro na corrida tecnológica.
Mas a questão vai muito além da engenharia de linguagem. Segundo a OMS, os transtornos mentais custam US$ 1 trilhão por ano à economia mundial, o equivalente a cerca de R$ 5,4 trilhões. No Brasil, o impacto é igualmente alarmante: distúrbios psicológicos já representaram 4,7% do PIB nacional, algo em torno de R$ 282 bilhões em perdas de produtividade. Ou seja, o sofrimento mental não é apenas uma tragédia humana; é também um colapso econômico silencioso.
Há, no entanto, um paradoxo curioso. Em meio ao caos emocional global, um robô de conversas, com valor de mercado de centenas de bilhões de dólares, acaba funcionando, para milhões, como primeiro contato de acolhimento gratuito. Não substitui um psicólogo, mas oferece escuta imediata em um mundo que desaprendeu a ouvir. A OpenAI garante não monetizar esses dados, usando-os apenas para calibrar a segurança. Ainda assim, o fato de o ChatGPT se tornar uma “linha de apoio informal” para mais de um milhão de pessoas por semana deveria acender o alerta vermelho nas políticas públicas de saúde mental.
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Cada mensagem trocada em desespero é um lembrete de que a tecnologia não resolve, apenas revela. Por trás da interface amigável da IA, há um espelho nítido da solidão contemporânea. E talvez a verdadeira pergunta não seja se o ChatGPT entende de sofrimento humano, ele não entende mesmo, mas se nós ainda entendemos.
Se investir R$ 1 em prevenção traz até R$ 4 de retorno em produtividade, como estimam estudos da OMS, ignorar essa equação é não apenas desumano, mas economicamente irracional. A crise mental que emerge das telas não é culpa da IA. É reflexo de um mundo que terceirizou o cuidado e agora precisa decidir: vamos continuar pedindo ajuda a um algoritmo, ou finalmente ouvir uns aos outros?
ARTUR MARQUES JR
É cientista de dados e especialista em IA aplicada, com sólida atuação em educação digital e inovação. Coordena a pós-graduação digital na Cruzeiro do Sul Educacional e é PhD em Ensino de Matemática, Mestre em Física Computacional e Astrofísica. Atua como palestrante, mentor, cofundador do Grape Valley, é VP Fiscal do Hosp. GRENDACC e já foi VP da DAMA Brasil.
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