A avaliação positiva dos serviços ofertados pela rede de saúde de Jundiaí supera os 80%. Os dados estão em pesquisa realizada a partir dos totens “Guardião da Saúde”, entre os meses de maio e agosto – segundo quadrimestre do ano. Os 15 equipamentos espalhados pela cidade são conectados via internet e permitem ao usuário opinar e registrar críticas, elogios, sugestões e reclamações sem a necessidade de identificação.
Dos 9.424 usuários participantes no período, 85% indicam os serviços prestados pela Prefeitura de Jundiaí, por meio da Unidade de Gestão de Promoção da Saúde (UGPS), para outras pessoas.
Além desse quesito, o munícipe pode responder outras três questões de múltiplas escolhas. No período, no quesito recepção, 81% avaliaram positivamente (56% ótimo e 25% bom); em profissionais, a validação chega a 77% (54% ótimo e 23% bom); e em limpeza, higiene e organização, as avalições como ótimo e bom somam 83% (54% ótimo e 29% bom).
O sistema é um dos principais instrumentos utilizados pela gestão para que a população se comunique com a Prefeitura, apontando o que é necessário melhorar e o que está correto.
“Com base nessas opiniões, qualificamos os serviços, organizamos o atendimento e trazemos uma melhor forma de cuidar do usuário da nossa rede. A saúde é a nossa prioridade e, desde 2017, investimentos na melhoria da ambiência e em tecnologia, e também na implementação do atendimento humanizado, por meio de capacitações voltadas aos servidores e da ampliação do Programa Posso Ajudar. Pelo que indica a avaliação, estamos no caminho certo”, ressalta o prefeito Luiz Fernando Machado.
“Todas as indicações são recebidas em tempo real pela gestão. As pontuações negativas, ou seja, com indicativo de ruim – em torno de 7%, em média – são extremamente importantes e são analisadas pontualmente para que, de imediato, sejam feitas as intervenções com as equipes para a solução”, informa o gestor de Promoção da Saúde, Tiago Texera.
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