O Procon Jundiaí está alertando os consumidores sobre os cuidados necessários para evitar golpes ao planejar viagens nas férias. Com o aumento na procura por passagens, hospedagens e pacotes de viagem, é essencial estar atento e tomar medidas preventivas para garantir uma experiência segura e tranquila.
Marcelo Canale, diretor da unidade de Jundiaí, destaca que o primeiro passo é verificar a autenticidade dos sites. “Sempre confirme se você está acessando o site oficial da companhia aérea ou agência de viagens. Pesquisar avaliações e comentários de outros clientes também é fundamental para evitar surpresas desagradáveis.” Além disso, ele reforça a importância de checar se a URL começa com ‘https://’ e está livre de erros de digitação, pois sites falsos costumam conter erros sutis para enganar o consumidor.
Durante a compra, o Procon orienta o uso de redes seguras, evitando conexões públicas de Wi-Fi e preferindo dados móveis ou redes privadas. No caso de hospedagens, é recomendável verificar, por meio de aplicativos confiáveis, se a localização e as fotos do imóvel conferem com o anúncio, reduzindo o risco de cair em golpes. “Outra dica importante é optar por métodos de pagamento seguros, como cartão de crédito ou plataformas reconhecidas que oferecem maior proteção em casos de fraude”, completa o diretor.
Após finalizar a compra, é essencial guardar todos os comprovantes, como e-mails de confirmação e recibos de pagamento. Também é recomendável verificar se os detalhes da passagem ou reserva estão corretos, como datas, valores e localizações.
Em 2024, a unidade de Jundiaí registrou 32 casos relacionados a oferta não cumprida, serviço não fornecido, venda enganosa ou publicidade enganosa. Além disso, houve 80 registros de dificuldade ou atraso na devolução de valores pagos, reembolso ou retenção de valores. Esses dados evidenciam a necessidade de atenção redobrada ao realizar compras relacionadas a viagens.
Entre os sinais mais comuns de fraude, o Procon alerta para preços muito baixos em relação ao mercado, sites mal projetados com erros de digitação ou informações incompletas, falta de resposta ou contato difícil com a empresa, e pressão para que o consumidor realize pagamentos imediatos.
Em caso de suspeita de golpe, Canale orienta que o consumidor entre em contato com o anunciante através da plataforma, aplicativo ou site para tentar resolver a situação. Mas, em caso de fraude comprovada, é essencial comunicar o banco para bloquear o pagamento no cartão de crédito e registrar um boletim de ocorrência online.
Além disso, os consumidores podem registrar reclamações em canais como:
O Procon reforça que o cuidado e a atenção durante todas as etapas da compra são fundamentais para evitar prejuízos e garantir férias sem transtornos.
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